Devoluções e reembolsos

Política de Devolução e Reembolso

Caro Cliente,

Claro que esperamos que adore a sua compra! Mas se não estiver completamente satisfeito, pode devolver o seu artigo para um reembolso total, desde que esteja não usado, não lavado, não danificado ou defeituoso.

Diretrizes de Devolução:

As devoluções devem ser enviadas no prazo de quatro dias úteis após o recebimento da sua encomenda.
As etiquetas originais devem estar anexadas e intactas.
Para devoluções de presentes, inclua o nome do comprador.

Como Iniciar uma Devolução:

Envie-nos um e-mail para info@kittyvancoesant.com com o seu número de encomenda e motivo da devolução.
Vamos fornecer-lhe um número de autorização de devolução e o endereço para envio da devolução.
Envie o artigo de volta para nós.

⚠ IMPORTANTE: Devoluções sem um número de autorização de devolução não serão aceites.

Assim que recebermos a sua devolução em perfeitas condições, processaremos o seu reembolso no prazo de três dias úteis para o método de pagamento original.

Trocas

Para trocar um artigo, basta fazer uma nova encomenda e devolver o artigo original. Vamos reembolsar o artigo devolvido assim que o recebermos e processar a nova encomenda separadamente.

Custos de Envio e Deduções de Reembolso

Enviamos exclusivamente através de serviços de correio segurados, que podem ter custos mais altos do que o envio postal padrão.
Para encomendas superiores a 500 €, os portes de envio são gratuitos. No entanto, se devolver um artigo de uma encomenda com envio gratuito, o custo original do envio que pagámos será deduzido do seu reembolso.
Os custos de envio, taxas e impostos não são reembolsáveis.
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente. Não cobrimos encargos alfandegários.
Por favor, guarde um registo do seu número de rastreamento e comprovativo de envio até que a sua devolução seja totalmente processada.

Devoluções de Artigos Descontados, Pré-Encomenda & Personalizados

Encomendas personalizadas e pré-encomendas são venda final e não reembolsáveis. Os depósitos para encomendas personalizadas não podem ser reembolsados. Como uma pequena empresa, não podemos produzir peças personalizadas sem compromisso.
Artigos em stock podem ser devolvidos no prazo de quatro dias úteis.
Artigos em saldo e compras com desconto são venda final e não elegíveis para reembolsos.

Obrigado pela sua compreensão e apoio!

Kitty van Coesant