Devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Estimado cliente,

¡Por supuesto, esperamos que te encante tu compra! Pero si no estás completamente satisfecho, puedes devolver tu artículo para un reembolso completo, siempre y cuando esté sin usar, sin lavar, sin daños o defectuoso.

Directrices para Devoluciones:

• Las devoluciones deben enviarse dentro de los cuatro días hábiles después de recibir tu pedido.
• Las etiquetas originales deben estar adjuntas e intactas.
• Para devoluciones de regalos, por favor incluye el nombre del comprador.

Cómo Iniciar una Devolución:

1. Envíanos un correo electrónico a info@kittyvancoesant.com con tu número de pedido y razón para la devolución.
2. Te proporcionaremos un número de autorización de devolución y la dirección de envío de la devolución.
3. Devuelve el artículo a nosotros.

⚠ IMPORTANTE: Las devoluciones sin un número de autorización de devolución no serán aceptadas.

Una vez que recibamos tu devolución en perfectas condiciones, procesaremos tu reembolso dentro de los tres días hábiles al método de pago original.

Intercambios

Para intercambiar un artículo, simplemente realiza un nuevo pedido y devuelve el artículo original. Te reembolsaremos el artículo devuelto una vez recibido, y procesaremos el nuevo pedido por separado.

Costos de Envío y Deducciones de Reembolso

• Enviamos exclusivamente a través de servicios de mensajería asegurados, que pueden tener costos más altos que el envío postal estándar.
• Para pedidos superiores a €500, el envío es gratuito. Sin embargo, si devuelves un artículo de un pedido con envío gratuito, el costo de envío original que pagamos se deducirá de tu reembolso.
• Las tarifas de envío, aranceles e impuestos no son reembolsables.
• Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. No cubrimos los cargos aduaneros.
• Por favor, guarda un registro de tu número de seguimiento y comprobante de envío hasta que tu devolución esté completamente procesada.

Devoluciones para Artículos con Descuento, Pre-Orden y Personalizados

• Los pedidos personalizados y pre-ordenados son venta final y no reembolsables. Los depósitos para pedidos personalizados no pueden ser reembolsados. Como pequeña empresa, no podemos permitirnos producir piezas personalizadas sin compromiso.
• Los artículos en stock pueden devolverse dentro de los cuatro días hábiles.
• Los artículos en oferta y las compras con descuento son venta final y no son elegibles para reembolsos.

¡Gracias por tu comprensión y apoyo!

Kitty van Coesant