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Devoluções e reembolsos

Política de Devolução e Reembolso

Caro Cliente,

Claro que esperamos que adore a sua compra! Mas se não estiver completamente satisfeito, pode devolver o seu artigo para um reembolso total, desde que esteja não usado, não lavado, não danificado ou defeituoso.

Diretrizes de Devolução:

  • As devoluções devem ser enviadas no prazo de quatro dias úteis após o recebimento da sua encomenda.
  • As etiquetas originais devem estar anexadas e intactas.
  • Para devoluções de presentes, inclua o nome do comprador.

Como Iniciar uma Devolução:

  1. Envie-nos um e-mail para info@kittyvancoesant.com com o seu número de encomenda e motivo da devolução.
  2. Vamos fornecer-lhe um número de autorização de devolução e o endereço para envio da devolução.
  3. Envie o artigo de volta para nós.

IMPORTANTE: Devoluções sem um número de autorização de devolução não serão aceites.

Assim que recebermos a sua devolução em perfeitas condições, processaremos o seu reembolso no prazo de três dias úteis para o método de pagamento original.

Trocas

Para trocar um artigo, basta fazer uma nova encomenda e devolver o artigo original. Vamos reembolsar o artigo devolvido assim que o recebermos e processar a nova encomenda separadamente.

Custos de Envio e Deduções de Reembolso

  • Enviamos exclusivamente através de serviços de correio segurados, que podem ter custos mais altos do que o envio postal padrão.
  • Para encomendas superiores a 500 €, os portes de envio são gratuitos. No entanto, se devolver um artigo de uma encomenda com envio gratuito, o custo original do envio que pagámos será deduzido do seu reembolso.
  • Os custos de envio, taxas e impostos não são reembolsáveis.
  • Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente. Não cobrimos encargos alfandegários.
  • Por favor, guarde um registo do seu número de rastreamento e comprovativo de envio até que a sua devolução seja totalmente processada.

Devoluções de Artigos Descontados, Pré-Encomenda & Personalizados

  • Encomendas personalizadas e pré-encomendas são venda final e não reembolsáveis. Os depósitos para encomendas personalizadas não podem ser reembolsados. Como uma pequena empresa, não podemos produzir peças personalizadas sem compromisso.
  • Artigos em stock podem ser devolvidos no prazo de quatro dias úteis.
  • Artigos em saldo e compras com desconto são venda final e não elegíveis para reembolsos.

Obrigado pela sua compreensão e apoio!

Kitty van Coesant