Devoluções e reembolsos

Return & Refund Policy

Esperamos sinceramente que adore a sua peça Kitty van Coesant. Cada artigo é criado com cuidado e intenção.

Exatidão do Produto & Representação de Cor

Fazemos todo o possível para apresentar os nossos produtos e cores com a maior precisão possível. No entanto, as cores podem variar ligeiramente devido a diferenças nas definições de ecrã, calibração do monitor, condições de iluminação e dispositivos individuais.

Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber. Quaisquer reclamações relativas à descrição do produto, discrepâncias de cor, danos, defeitos de fabrico ou outros problemas devem ser comunicadas no prazo de 5 dias após a entrega, por e‑mail ou através da caixa de mensagens na nossa loja online. Reclamações apresentadas após este período poderão não ser aceites.

Condições de Devolução

Se desejar solicitar uma devolução, contacte‑nos no prazo de 4 dias úteis após receber a sua encomenda e inclua o motivo do seu pedido.

Todos os artigos devolvidos devem estar na sua condição original: não usados, não utilizados, não lavados, sem perfume, odores, maquilhagem, pelos de animais ou quaisquer outros sinais de uso, e devolvidos com todas as etiquetas originais anexadas.

Reservamo‑nos o direito de recusar devoluções ou aplicar uma redução de valor se um artigo apresentar sinais de uso, desgaste, danos, alterações ou manuseamento para além do necessário para inspecionar o produto.

Artigos devolvidos sem notificação prévia ou fora do prazo de notificação indicado poderão não ser aceites.

Diretrizes de Devolução

As devoluções devem ser enviadas dentro de 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido
As etiquetas originais devem estar anexadas e intactas
Para devoluções de presente, por favor inclua o nome do comprador

Como Solicitar uma Devolução

Contacte‑nos no prazo de 5 dias após receber a sua encomenda, enviando um e‑mail para info@kittyvancoesant.com ou através da caixa de mensagens na nossa loja online. Inclua o número da encomenda e o motivo do seu pedido de devolução.
Se o seu pedido de devolução for aprovado, receberá um Número de Autorização de Devolução e instruções detalhadas sobre como proceder.
Devolva o artigo dentro do prazo indicado nas instruções de devolução.

⚠️ Devoluções enviadas sem aprovação prévia e sem um Número de Autorização de Devolução válido não serão aceites.

Custos de Envio de Devolução

Os clientes são responsáveis por todos os custos de envio de devolução.

Pode organizar o seu próprio envio de devolução ou podemos organizar um serviço de recolha DHL em seu nome. O custo deste serviço será deduzido do seu reembolso:

• Dentro da Europa: 35 €
• Fora da Europa: 60 €

Devoluções Internacionais (Fora da UE)

Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, todos os portes de envio, direitos de importação, taxas alfandegárias, impostos e quaisquer custos de reimportação cobrados quando a encomenda voltar a entrar em Espanha serão deduzidos do reembolso.

Tenha em atenção que estes custos variam consoante o país e a regulamentação aduaneira e, por isso, não podem ser calculados antecipadamente.

Processamento de Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida, inspecionada e aprovada, o seu reembolso será processado no prazo de 3 dias úteis.

Os portes de envio originais não são reembolsáveis. Quaisquer custos de envio de devolução, direitos aduaneiros, impostos, taxas de importação ou outras despesas incorridas por Kitty van Coesant relacionadas com o envio e a devolução da encomenda serão deduzidos do valor do reembolso.

Exchanges

Para trocar um artigo, por favor faça uma nova encomenda e devolva a peça original.
O seu reembolso será processado assim que o artigo original for recebido e aprovado.

Shipping Costs & Refund Deductions

Enviamos exclusivamente através de serviços de correio segurados.
Encomendas superiores a 500€ têm envio gratuito; contudo, se devolver artigos de uma encomenda com envio gratuito, o custo original do envio será deduzido ao seu reembolso.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Taxas alfandegárias e de importação não são reembolsáveis.
Por favor, guarde o seu número de rastreio até a devolução ser confirmada.

Devoluções Internacionais (Fora da Europa)

Para envios fora da Europa, cobrimos as taxas de importação no checkout.
No entanto, se a encomenda for devolvida, quaisquer taxas de importação e custos de envio pagos por nós serão deduzidos do seu reembolso.
(Estes valores variam consoante as políticas alfandegárias do seu país.)

Pré‑Encomendas, Peças Bosque Árbol, Artigos em Promoção & com Desconto

Pré-encomendas são venda final e não reembolsáveis.
Os depósitos para pré-encomendas não são reembolsáveis.
As peças Bosquearbol são venda final e não podem ser devolvidas nem trocadas. Por se tratarem de criações únicas e exclusivas, não podemos aceitar devoluções destes artigos.
Se tiver alguma dúvida sobre medidas, caimento, detalhes ou qualquer outro aspeto de uma peça Bosquearbol, teremos todo o gosto em ajudar e fornecer informações adicionais antes da compra.
Artigos em promoção ou com desconto são venda final e não podem ser devolvidos nem trocados.
Artigos em stock a preço integral podem ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções.

Sendo uma pequena maison independente, cada peça é criada e manuseada com grande cuidado. Agradecemos a sua compreensão e apoio.

Taxas e Impostos de Importação

Nós arcamos com as taxas e impostos de importação para pedidos regulares de preço cheio.

Atenção: para todos os itens com desconto, em promoção, de outlet ou similares, as taxas de importação, tarifas alfandegárias e impostos locais são de responsabilidade do cliente e não são cobertos por nós.

Ao adquirir um item com desconto, o cliente aceita estes termos.

Se precisar de mais assistência, estamos sempre disponíveis para ajudar.
Com carinho,

Kitty van Coesant