Devoluções e reembolsos

Política de Devolução e Reembolso

Caro Cliente,

Claro que esperamos que adore a sua compra! Mas se não estiver completamente satisfeito, pode devolver o seu artigo para um reembolso total, desde que esteja não usado, não lavado, não danificado ou com defeito.

Diretrizes de Devolução:

As devoluções devem ser enviadas no prazo de quatro dias úteis após o recebimento do seu pedido.
As etiquetas originais devem estar anexadas e intactas.
Para devoluções de presentes, inclua o nome do comprador.

Como Iniciar uma Devolução:

Envie-nos um e-mail para info@kittyvancoesant.com com o seu número de pedido e motivo da devolução.
Forneceremos um número de autorização de devolução e o endereço de envio da devolução.
Envie-nos o artigo de volta.

⚠ IMPORTANTE: Devoluções sem um número de autorização de devolução não serão aceites.

Assim que recebermos a sua devolução em perfeitas condições, processaremos o seu reembolso no prazo de três dias úteis para o método de pagamento original.

Trocas

Para trocar um artigo, basta fazer um novo pedido e devolver o artigo original. Reembolsaremos o artigo devolvido assim que o recebermos e processaremos o novo pedido separadamente.

Custos de Envio e Deduções de Reembolso

Enviamos exclusivamente através de serviços de correio segurado, que podem ter custos mais elevados do que o envio postal padrão.
Para pedidos superiores a €500, o envio é gratuito. No entanto, se devolver um artigo de um pedido com envio gratuito, o custo original do envio será deduzido do seu reembolso.
As taxas de envio, impostos e taxas não são reembolsáveis.
Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente. Não cobrimos encargos alfandegários.
Por favor, mantenha um registo do seu número de rastreamento e comprovativo de envio até que a sua devolução seja totalmente processada.

Devoluções para Estilos com Desconto e Pré-encomendados

As pré-encomendas são venda final e não reembolsáveis. Os depósitos para pré-encomendas não podem ser reembolsados. Como uma pequena empresa, não podemos permitir-nos produzir peças por encomenda sem compromisso.
Os artigos em stock podem ser devolvidos no prazo de quatro dias úteis.
Os artigos comprados em promoção são venda final e não elegíveis para reembolso.

Obrigado pela sua compreensão e apoio!

Kitty van Coesant