Retouren en terugbetalingen

Retour- en terugbetalingsbeleid

Beste klant,

Natuurlijk hopen we dat u blij bent met uw aankoop! Maar als u niet helemaal tevreden bent, kunt u uw artikel retourneren voor een volledige terugbetaling, mits het ongedragen, ongewassen, onbeschadigd of defect is.

Retourrichtlijnen:

• Retourzendingen moeten binnen vier werkdagen na ontvangst van uw bestelling worden verzonden.
• Originele labels moeten bevestigd en intact zijn.
• Voor cadeau-retouren, vermeld alstublieft de naam van de koper.

Hoe een retourzending te starten:

1. Stuur een e-mail naar info@kittyvancoesant.com met uw ordernummer en reden voor retour.
2. We voorzien u van een retourautorisatienummer en het retourverzendadres.
3. Stuur het artikel naar ons terug.

⚠ BELANGRIJK: Retourzendingen zonder een retourautorisatienummer worden niet geaccepteerd.

Zodra we uw retour in perfecte staat hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling binnen drie werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen

Om een artikel te ruilen, plaatst u eenvoudig een nieuwe bestelling en retourneert u het originele artikel. We zullen het geretourneerde artikel terugbetalen zodra het ontvangen is, en de nieuwe bestelling apart verwerken.

Verzendkosten & terugbetalingsaftrekkingen

• We verzenden exclusief via verzekerde koeriersdiensten, die mogelijk hogere kosten hebben dan standaard postverzending.
• Voor bestellingen boven de €500 is de verzending gratis. Als u echter een artikel retourneert van een gratis verzendbestelling, worden de oorspronkelijke verzendkosten die wij hebben betaald, in mindering gebracht op uw terugbetaling.
• Verzendkosten, heffingen en belastingen zijn niet-restitueerbaar.
• Retourverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant. We dekken geen douanekosten.
• Bewaar een bewijs van uw trackingnummer en verzendbewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.

Retourneren van afgeprijsde, pre-order en aangepaste artikelen

• Aangepaste bestellingen en pre-orders zijn definitieve verkoop en niet-restitueerbaar. Aanbetalingen voor aangepaste bestellingen kunnen niet worden terugbetaald. Als klein bedrijf kunnen we het ons niet veroorloven om aangepaste stukken te produceren zonder commitment.
• Voorraadartikelen kunnen binnen vier werkdagen worden geretourneerd.
• Uitverkoopartikelen en afgeprijsde aankopen zijn definitieve verkoop en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Dank u voor uw begrip en steun!

Kitty van Coesant