Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Cher client,

Bien sûr, nous espérons que vous allez adorer votre achat ! Mais si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre article pour un remboursement complet, à condition qu'il soit non porté, non lavé, non endommagé ou défectueux.

Directives de retour :

Les retours doivent être expédiés dans un délai de quatre jours ouvrables après réception de votre commande.
Les étiquettes originales doivent être attachées et intactes.
Pour les retours cadeaux, veuillez inclure le nom de l'acheteur.

Comment initier un retour :

Envoyez-nous un e-mail à info@kittyvancoesant.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour.
Renvoyez-nous l'article.

⚠ IMPORTANT : Les retours sans numéro d'autorisation de retour ne seront pas acceptés.

Une fois que nous aurons reçu votre retour en parfait état, nous traiterons votre remboursement dans un délai de trois jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.

Échanges

Pour échanger un article, passez simplement une nouvelle commande et retournez l'article d'origine. Nous rembourserons l'article retourné une fois reçu, et traiterons la nouvelle commande séparément.

Frais d'expédition et déductions de remboursement

Nous expédions exclusivement via des services de messagerie assurés, qui peuvent avoir des coûts plus élevés que l'expédition postale standard.
Pour les commandes de plus de 500 €, l'expédition est gratuite. Cependant, si vous retournez un article d'une commande avec livraison gratuite, le coût d'expédition initial sera déduit de votre remboursement.
Les frais d'expédition, droits et taxes ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne couvrons pas les frais de douane.
Veuillez conserver une trace de votre numéro de suivi et preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.

Retours pour styles soldés et précommandés

Les précommandes sont vente finale et non remboursables. Les acomptes pour les précommandes ne peuvent pas être remboursés. En tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas nous permettre de produire des pièces sur demande sans engagement.
Les articles en stock peuvent être retournés dans un délai de quatre jours ouvrables.
Les articles achetés en solde sont vente finale et non éligibles aux remboursements.

Merci pour votre compréhension et votre soutien !

Kitty van Coesant