Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Cher client,

Bien sûr, nous espérons que vous aimerez votre achat ! Mais si vous n'êtes pas complètement satisfait, vous pouvez retourner votre article pour un remboursement complet, à condition qu'il soit non porté, non lavé, non endommagé ou défectueux.

Directives de retour :

Les retours doivent être expédiés dans un délai de quatre jours ouvrables après réception de votre commande.
Les étiquettes d'origine doivent être attachées et intactes.
Pour les retours de cadeaux, veuillez inclure le nom de l'acheteur.

Comment initier un retour :

Envoyez-nous un e-mail à info@kittyvancoesant.com avec votre numéro de commande et raison du retour.
Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour.
Renvoyez-nous l'article.

⚠ IMPORTANT : Les retours sans numéro d'autorisation de retour ne seront pas acceptés.

Une fois que nous aurons reçu votre retour en parfait état, nous traiterons votre remboursement dans un délai de trois jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.

Échanges

Pour échanger un article, passez simplement une nouvelle commande et retournez l'article d'origine. Nous rembourserons l'article retourné une fois reçu, et traiterons la nouvelle commande séparément.

Coûts d'expédition et déductions de remboursement

Nous expédions exclusivement via des services de messagerie assurés, qui peuvent avoir des coûts plus élevés que l'expédition postale standard.
Pour les commandes supérieures à 500 €, l'expédition est gratuite. Cependant, si vous retournez un article d'une commande avec expédition gratuite, le coût d'expédition initial que nous avons payé sera déduit de votre remboursement.
Les frais d'expédition, droits et taxes ne sont pas remboursables.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous ne couvrons pas les frais de douane.
Veuillez conserver une trace de votre numéro de suivi et preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.

Retours pour articles soldés, précommandes et sur mesure

Les commandes sur mesure et précommandes sont vente finale et non remboursables. Les dépôts pour les commandes sur mesure ne peuvent pas être remboursés. En tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas nous permettre de produire des pièces sur mesure sans engagement.
Les articles en stock peuvent être retournés dans un délai de quatre jours ouvrables.
Les articles en solde et achats à prix réduit sont vente finale et non éligibles aux remboursements.

Merci pour votre compréhension et votre soutien !

Kitty van Coesant