Rückgaben und Rückerstattungen

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir hoffen von Herzen, dass Sie Ihr Stück von Kitty van Coesant lieben. Jedes Teil wird mit Sorgfalt und Achtsamkeit gefertigt.

Produktgenauigkeit & Farbdarstellung

Wir bemühen uns, unsere Produkte und Farben so originalgetreu wie möglich darzustellen. Dennoch können die Farben aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Monitor-Kalibrierung, Lichtverhältnisse und individueller Geräte leicht abweichen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Etwaige Reklamationen bezüglich Produktbeschreibung, Farbabweichungen, Schäden, Herstellungsfehlern oder anderen Problemen müssen uns innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung per E-Mail oder über das Messenger-Fenster in unserem Webshop gemeldet werden. Reklamationen, die nach diesem Zeitraum eingehen, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.

Rückgabebedingungen

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie den Grund für Ihr Anliegen an.

Alle retournierten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, frei von Parfum, Gerüchen, Make-up, Tierhaaren oder sonstigen Gebrauchsspuren und mit allen Originaletiketten versehen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder einen Wertabzug vorzunehmen, wenn ein Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Veränderungen oder eine Behandlung aufweist, die über die zur Prüfung des Produkts notwendige hinausgeht.

Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung oder außerhalb des angegebenen Meldezeitraums zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Richtlinien für Rücksendungen

Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung versendet werden
Originaletiketten müssen befestigt und unversehrt sein
Für Geschenk-Retouren geben Sie bitte den Namen der kaufenden Person an

So beantragen Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@kittyvancoesant.com oder über das Messenger-Fenster in unserem Webshop. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihren Rückgabewunsch an.
Wenn Ihr Rückgabewunsch genehmigt wird, erhalten Sie eine Rückgabeautorisierungsnummer sowie detaillierte Rückgabeanweisungen.
Senden Sie den Artikel innerhalb des in den Rückgabeanweisungen angegebenen Zeitraums zurück.

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung und ohne gültige Rückgabeautorisierungsnummer werden nicht akzeptiert.

Rückversandkosten

Kundinnen und Kunden tragen alle Kosten für den Rückversand selbst.

Sie können den Rückversand selbst organisieren oder wir veranlassen für Sie eine DHL-Abholung. Die Kosten für diesen Service werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen:

• Innerhalb Europas: 35 €
• Außerhalb Europas: 60 €

Internationale Rücksendungen (außerhalb der EU)

Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, werden alle Versandkosten, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Steuern sowie etwaige Rückeinfuhrgebühren, die bei der Rücksendung nach Spanien anfallen, von der Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass diese Kosten je nach Land und Zollbestimmungen variieren und daher nicht im Voraus berechnet werden können.

Rückerstattungsabwicklung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen, geprüft und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Etwaige Rücksendekosten, Zollgebühren, Steuern, Einfuhrabgaben oder andere Gebühren, die Kitty van Coesant im Zusammenhang mit dem Versand und der Rücksendung der Bestellung entstehen, werden von der Rückerstattung abgezogen.

Umtausch

Um einen Artikel umzutauschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden das Originalstück zurück.
Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald der Originalartikel eingegangen und geprüft wurde.

Versandkosten & Rückerstattungsabzüge

Wir versenden ausschließlich über versicherte Kurierdienste
Bestellungen über 500 € werden versandkostenfrei verschickt; werden jedoch Artikel aus einer versandkostenfreien Bestellung retourniert, wird die ursprüngliche Versandpauschale von Ihrer Rückerstattung abgezogen
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten der Kundin / des Kunden
Zölle und Einfuhrgebühren sind nicht erstattungsfähig
Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Ihre Rücksendung bestätigt wurde

Internationale Rücksendungen (außerhalb Europas)

Für Sendungen außerhalb Europas übernehmen wir die Einfuhrzölle beim Checkout.
Wenn die Bestellung jedoch zurückgesendet wird, werden von uns gezahlte Einfuhrzölle und Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
(Diese Beträge variieren je nach Zollbestimmungen Ihres Landes.)

Vorbestellungen, Bosque Árbol Stücke, Sale- & reduzierte Artikel

Vorbestellungen sind endgültig und nicht erstattungsfähig.
Anzahlungen für Vorbestellungen sind nicht erstattungsfähig.
Bosquearbol-Stücke sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Da es sich um einzigartige, unverwechselbare Unikate handelt, können wir für diese Artikel keine Rückgaben annehmen.
Wenn Sie Fragen zu Maßen, Passform, Details oder einem anderen Aspekt eines Bosquearbol-Stücks haben, helfen wir Ihnen gerne weiter und stellen vor dem Kauf zusätzliche Informationen zur Verfügung.
Sale- und reduzierte Artikel sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Vorrätige Artikel zum vollen Preis können gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.

Als kleines, unabhängiges Maison wird jedes Stück mit großer Sorgfalt gefertigt und behandelt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Einfuhrabgaben & Steuern

Bei regulären Bestellungen zum vollen Preis übernehmen wir Einfuhrabgaben und Steuern.

Bitte beachten: Bei allen reduzierten Artikeln, Sale-, Outlet- oder Promotion-Artikeln liegen Einfuhrabgaben, Zollgebühren und lokale Steuern in der Verantwortung der Kundin / des Kunden und werden nicht von uns übernommen.

Mit dem Kauf eines reduzierten Artikels akzeptiert die Kundin / der Kunde diese Bedingungen.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit für Sie da.
Mit Liebe,

Kitty van Coesant