Returneringer og refusioner
Returnerings- og refusionspolitik
Kære kunde,
Selvfølgelig håber vi, at du vil elske dit køb! Men hvis du ikke er helt tilfreds, kan du returnere din vare for fuld refusion, forudsat at den er ubrugt, uvasket, ubeskadiget eller defekt.
Returvejledning:
- Returneringer skal sendes inden for fire arbejdsdage efter modtagelse af din ordre.
- Originale mærker skal være vedhæftet og intakte.
- For gave-returneringer bedes du inkludere køberens navn.
Sådan igangsætter du en returnering:
- Send os en e-mail på info@kittyvancoesant.com med dit ordrenummer og årsag til returnering.
- Vi giver dig et returautorisationsnummer og returadressen.
- Send varen tilbage til os.
⚠ VIGTIGT: Returneringer uden et returautorisationsnummer vil ikke blive accepteret.
Når vi modtager din returnering i perfekt stand, behandler vi din refusion inden for tre arbejdsdage til den oprindelige betalingsmetode.
Ombytninger
For at ombytte en vare skal du blot afgive en ny ordre og returnere den oprindelige vare. Vi vil refunderer den returnerede vare, når den er modtaget, og behandler den nye ordre separat.
Forsendelsesomkostninger & refusionsfradrag
- Vi sender udelukkende via forsikrede kurertjenester, som kan have højere omkostninger end standard postforsendelse.
- For ordrer over €500 er forsendelsen gratis. Men hvis du returnerer en vare fra en gratis forsendelsesordre, vil de oprindelige forsendelsesomkostninger, vi betalte, blive fratrukket din refusion.
- Forsendelsesgebyrer, told og skatter refunderes ikke.
- Returforsendelsesomkostninger er kundens ansvar. Vi dækker ikke toldafgifter.
- Gem venligst en kopi af dit sporingsnummer og bevis for forsendelse, indtil din returnering er fuldt behandlet.
Returneringer for nedsatte, forudbestilte og specialfremstillede varer
- Specialordrer og forudbestillinger er endeligt salg og ikke-refunderbare. Indskud for specialordrer kan ikke refunderes. Som en lille virksomhed har vi ikke råd til at producere specialfremstillede stykker uden forpligtelse.
- Lagerartikler kan returneres inden for fire arbejdsdage.
- Salgsvarer og nedsatte køb er endeligt salg og ikke refunderbare.
Tak for din forståelse og støtte!
Kitty van Coesant