Resi e rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Speriamo davvero che il tuo pezzo di Kitty van Coesant ti piaccia. Ogni articolo è realizzato con cura e intenzione.

Accuratezza del prodotto e resa dei colori

Facciamo ogni sforzo per mostrare i nostri prodotti e i relativi colori nel modo più accurato possibile. Tuttavia, i colori possono variare leggermente a causa delle diverse impostazioni dello schermo, della calibrazione del monitor, delle condizioni di illuminazione e dei singoli dispositivi.

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento dell’arrivo. Eventuali reclami relativi alla descrizione del prodotto, discrepanze di colore, danni, difetti di fabbricazione o altri problemi devono essere segnalati entro 5 giorni dalla consegna tramite e-mail o attraverso il box messenger sul nostro webshop. I reclami inviati dopo questo periodo potrebbero non essere accettati.

Condizioni di reso

Se desideri richiedere un reso, ti preghiamo di contattarci entro 4 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine e di indicare il motivo della richiesta.

Tutti gli articoli resi devono essere nelle condizioni originali: non indossati, non utilizzati, non lavati, privi di profumo, odori, tracce di trucco, peli di animali domestici o qualsiasi altro segno d’uso, e restituiti con tutte le etichette originali ancora attaccate.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi o di applicare una riduzione di valore se un articolo presenta segni di usura, utilizzo, danni, alterazioni o una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare il prodotto.

Gli articoli restituiti senza previa comunicazione o oltre il periodo di notifica indicato potrebbero non essere accettati.

Linee guida per il reso

I resi devono essere spediti entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine
I cartellini originali devono essere attaccati e integri
Per i resi regalo, si prega di includere il nome dell’acquirente

Come richiedere un reso

Contattaci entro 5 giorni dal ricevimento dell’ordine inviando un’e-mail a info@kittyvancoesant.com oppure tramite il box messenger sul nostro webshop. Ti preghiamo di includere il numero d’ordine e il motivo della richiesta di reso.
Se la tua richiesta di reso viene approvata, riceverai un Numero di Autorizzazione al Reso e istruzioni dettagliate su come procedere.
Restituisci l’articolo entro il periodo indicato nelle istruzioni di reso.

⚠️ I resi inviati senza previa approvazione e senza un valido Numero di Autorizzazione al Reso non saranno accettati.

Costi di spedizione per i resi

I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per il reso.

Puoi organizzare autonomamente la spedizione di reso, oppure possiamo organizzare per tuo conto un servizio di ritiro DHL. Il costo di questo servizio verrà detratto dal rimborso:

• All’interno dell’Europa: 35 €
• Fuori dall’Europa: 60 €

Resi internazionali (al di fuori dell’UE)

Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, tutte le spese di spedizione, i dazi d’importazione, le tasse doganali, le imposte e gli eventuali costi di reimportazione sostenuti quando il pacco rientra in Spagna verranno detratti dal rimborso.

Ti preghiamo di notare che questi costi variano a seconda del paese e delle normative doganali e pertanto non possono essere calcolati in anticipo.

Elaborazione dei rimborsi

Una volta ricevuto, controllato e approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Eventuali costi di spedizione per il reso, dazi doganali, imposte, oneri di importazione o altre spese sostenute da Kitty van Coesant in relazione alla spedizione e al reso dell’ordine verranno detratti dall’importo del rimborso.

Cambi

Per cambiare un articolo, effettua un nuovo ordine e restituisci quello originale.
Il rimborso verrà elaborato una volta ricevuto e approvato l’articolo originale.

Costi di spedizione & Detrazioni sui rimborsi

Spediamo esclusivamente tramite corrieri assicurati.
Gli ordini superiori a €500 sono spediti gratuitamente; tuttavia, se vengono restituiti articoli da un ordine con spedizione gratuita, il costo originale della spedizione verrà detratto dal rimborso.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
I dazi doganali e le tasse di importazione non sono rimborsabili.
Ti preghiamo di conservare il numero di tracciamento fino a conferma dell’avvenuto reso.

Resi internazionali (fuori dall’Europa)

Per le spedizioni fuori dall’Europa, copriamo i dazi di importazione al momento del pagamento.
Tuttavia, in caso di reso, eventuali dazi di importazione e costi di spedizione sostenuti da noi verranno detratti dal rimborso.
(Questi importi variano in base alle politiche doganali del tuo paese.)

Pre-ordini, pezzi Bosque Árbol, articoli in saldo e scontati

I pre-ordini sono vendita finale e non rimborsabili.
Gli acconti per i pre-ordini non sono rimborsabili.
I pezzi Bosquearbol sono vendite definitive e non possono essere restituiti o cambiati. Trattandosi di creazioni uniche e irripetibili, non possiamo accettare resi per questi articoli.
Se hai domande relative a misure, vestibilità, dettagli o qualsiasi altro aspetto di un pezzo Bosquearbol, saremo lieti di assisterti e fornirti ulteriori informazioni prima dell’acquisto.
Gli articoli in saldo o scontati non possono essere restituiti o cambiati.
Gli articoli disponibili in magazzino a prezzo pieno possono essere restituiti in conformità con la nostra politica di reso.

In quanto piccola maison indipendente, ogni pezzo è creato e gestito con grande cura. Grazie per la tua comprensione e il tuo supporto.

Dazi e tasse d’importazione

Copriamo dazi e tasse d’importazione per gli ordini regolari a prezzo pieno.

Nota bene: per tutti gli articoli scontati, in saldo, outlet o promozionali, dazi d’importazione, oneri doganali e tasse locali sono a carico del cliente e non sono coperti da noi.

Acquistando un articolo scontato, il cliente accetta questi termini.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre a tua disposizione.
Con affetto,

Kitty van Coesant