Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Cher Client,

Bien sûr, nous espérons que votre achat vous plaira ! Mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez retourner votre article pour un remboursement intégral, à condition qu’il soit non porté, non lavé, non endommagé ou défectueux.

Instructions de retour :

Les retours doivent être expédiés dans les quatre jours ouvrés suivant la réception de votre commande.
Les étiquettes d’origine doivent être attachées et intactes.
Pour retours de cadeaux, veuillez inclure le nom de l’acheteur.

Comment initier un retour :

Écrivez-nous à info@kittyvancoesant.com avec votre numéro de commande et motif du retour.
Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et l’adresse pour le retour.
Renvoyez-nous l'article.

⚠ IMPORTANT : Retours sans numéro d’autorisation de retour ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour reçu en parfait état, nous procéderons au remboursement sous trois jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges

Pour échanger un article, il suffit de passer une nouvelle commande et de retourner l’article d’origine. Nous rembourserons l’article retourné dès réception, et traiterons la nouvelle commande séparément.

Frais d’expédition & déductions sur remboursements

Nous expédions exclusivement via services de messagerie assurés, ce qui peut entraîner des frais plus élevés que l’expédition postale standard.
Pour pour les commandes de plus de 500 €, la livraison est offerte. Cependant, si vous retournez un article provenant d'une commande avec livraison gratuite, le les frais d'expédition initiaux seront déduits de votre remboursement.
Les frais de port, droits et taxes ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client, nous ne prenons pas en charge les frais de douane.
Veuillez conserver votre numéro de suivi et la preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit entièrement traité.

Retours pour modèles en promotion & précommandés

Précommandes sont vente finale et non remboursables. Les acomptes pour les précommandes ne peuvent pas être remboursés. En tant que petite entreprise, nous ne pouvons pas nous permettre de produire à la demande sans engagement.
Articles en stock peuvent être retournés sous quatre jours ouvrés.
Les articles achetés en solde sont définitifs et non remboursables.

Merci pour votre compréhension et votre soutien !

Kitty van Coesant