Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Nous espérons sincèrement que vous aimerez votre pièce Kitty van Coesant. Chaque article est réalisé avec soin et intention.

Exactitude des produits & représentation des couleurs

Nous faisons tout notre possible pour présenter nos produits et nos couleurs avec la plus grande précision. Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier en raison des différences de réglages d’écran, de calibration des moniteurs, de conditions d’éclairage et d’appareils individuels.

Veuillez vérifier votre commande dès son arrivée. Toute réclamation concernant la description du produit, des différences de couleur, des dommages, des défauts de fabrication ou tout autre problème doit nous être signalée dans les 5 jours suivant la livraison par e-mail ou via la boîte de messagerie de notre boutique en ligne. Les réclamations soumises après ce délai peuvent ne pas être acceptées.

Conditions de retour

Si vous souhaitez demander un retour, veuillez nous contacter dans les 4 jours ouvrables suivant la réception de votre commande et indiquer le motif de votre demande.

Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non portés, non utilisés, non lavés, sans parfum, odeur, maquillage, poils d’animaux ni aucun autre signe d’utilisation, et retournés avec toutes les étiquettes d’origine attachées.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si un article présente des signes de port, d’utilisation, de dommage, de modification ou de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

Les articles retournés sans notification préalable ou en dehors du délai de notification indiqué peuvent ne pas être acceptés.

Directives de retour

Les retours doivent être expédiés dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre commande
Les étiquettes d’origine doivent être attachées et intactes
Pour les retours de cadeaux, veuillez inclure le nom de l’acheteur

Comment demander un retour

Contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à info@kittyvancoesant.com ou via la boîte de messagerie de notre boutique en ligne. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande de retour.
Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées pour le retour.
Retournez l’article dans le délai indiqué dans les instructions de retour.

⚠️ Les retours envoyés sans approbation préalable et sans numéro d’autorisation de retour valide ne seront pas acceptés.

Frais d’expédition pour les retours

Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition liés au retour.

Vous pouvez organiser vous-même l’envoi de votre retour, ou nous pouvons organiser pour vous un service de collecte DHL. Le coût de ce service sera déduit de votre remboursement :

• Au sein de l’Europe : 35 €
• En dehors de l’Europe : 60 €

Retours internationaux (hors UE)

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, tous les frais de port, droits d’importation, frais de douane, taxes et éventuels frais de réimportation facturés lorsque le colis rentre en Espagne seront déduits du remboursement.

Veuillez noter que ces frais varient selon le pays et la réglementation douanière et ne peuvent donc pas être calculés à l’avance.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu, contrôlé et approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Tous les frais éventuels de retour, droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres frais engagés par Kitty van Coesant en lien avec l’expédition et le retour de la commande seront déduits du montant du remboursement.

Échanges

Pour échanger un article, veuillez passer une nouvelle commande et retourner la pièce d’origine.
Votre remboursement sera traité dès réception et validation de l’article retourné.

Frais d’expédition & déductions sur remboursements

Nous expédions exclusivement via des services de messagerie assurés.
Les commandes supérieures à 500 € bénéficient de la livraison offerte ; cependant, si des articles d’une commande avec livraison gratuite sont retournés, les frais de port initiaux seront déduits de votre remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les droits de douane et frais de dédouanement ne sont pas remboursables.
Veuillez conserver votre numéro de suivi jusqu’à confirmation de votre retour.

Retours internationaux (hors Europe)

Pour les expéditions hors Europe, nous prenons en charge les droits d’importation lors du paiement.
Cependant, en cas de retour, tous les droits d’importation et frais de port avancés par nos soins seront déduits de votre remboursement.
(Ces montants varient selon la politique douanière de votre pays.)

Précommandes, pièces Bosque Árbol, articles soldés & remisés

Les précommandes sont des ventes finales et ne sont pas remboursables.
Les acomptes pour les précommandes ne sont pas remboursables.
Les pièces Bosquearbol sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournées ni échangées. Comme il s’agit de créations uniques, en exemplaire unique, nous ne pouvons pas accepter de retours sur ces articles.
Si vous avez des questions concernant les mesures, la coupe, les détails ou tout autre aspect d’une pièce Bosquearbol, nous serons ravis de vous aider et de vous fournir des informations supplémentaires avant l’achat.
Les articles soldés ou remisés sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Les articles en stock au prix plein peuvent être retournés conformément à notre politique de retour.

En tant que petite maison indépendante, chaque pièce est créée et manipulée avec le plus grand soin. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Droits et taxes d’importation

Nous prenons en charge les droits et taxes d’importation pour les commandes régulières au prix normal.

Veuillez noter : pour tous les articles remisés, en soldes, d’outlet ou promotionnels, les droits d’importation, frais de douane et taxes locales sont à la charge du client et ne sont pas pris en charge par nos soins.

En achetant un article remisé, le client accepte ces conditions.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, nous sommes toujours là pour vous accompagner.
Avec tout notre amour,

Kitty van Coesant