Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement

Nous espérons sincèrement que vous aimerez votre pièce Kitty van Coesant. Chaque article est confectionné avec soin et attention.
Cependant, si ce n’est pas le bon choix, vous pouvez nous retourner votre article pour un remboursement, à condition qu’il soit non porté, non lavé, non endommagé et dans son état d’origine.

Directives de retour

Les retours doivent être expédiés dans un délai de 4 jours ouvrables après réception de votre commande
Les étiquettes d’origine doivent être attachées et intactes
Pour les retours de cadeaux, veuillez inclure le nom de l’acheteur

Comment initier un retour

Envoyez un email à info@kittyvancoesant.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour ainsi que les instructions de retour.
Renvoyez-nous votre article.

⚠️ Les retours sans numéro d'autorisation ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 3 jours ouvrés.

Échanges

Pour échanger un article, veuillez passer une nouvelle commande et retourner la pièce d’origine.
Votre remboursement sera traité dès réception et validation de l’article retourné.

Frais d’expédition & déductions sur remboursements

Nous expédions exclusivement via des services de messagerie assurés.
Les commandes supérieures à 500 € bénéficient de la livraison offerte ; cependant, si des articles d’une commande avec livraison gratuite sont retournés, les frais de port initiaux seront déduits de votre remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les droits de douane et frais de dédouanement ne sont pas remboursables.
Veuillez conserver votre numéro de suivi jusqu’à confirmation de votre retour.

Retours internationaux (hors Europe)

Pour les expéditions hors Europe, nous prenons en charge les droits d’importation lors du paiement.
Cependant, en cas de retour, tous les droits d’importation et frais de port avancés par nos soins seront déduits de votre remboursement.
(Ces montants varient selon la politique douanière de votre pays.)

Précommandes, articles en solde & remisés

Les précommandes sont des ventes finales et ne sont pas remboursables.
- Les acomptes pour les précommandes ne sont pas remboursables.
Les articles en solde ou remisés sont des ventes finales.
Les pièces en stock à prix plein peuvent être retournées dans un délai de 4 jours ouvrés.

En tant que petite maison indépendante, chaque pièce est réalisée et traitée avec le plus grand soin — merci de votre compréhension.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, nous sommes toujours là pour vous accompagner.
Avec tout notre amour,

Kitty van Coesant