Devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Estimado cliente,

¡Por supuesto esperamos que te encante tu compra! Pero si no quedas completamente satisfecho, puedes devolver tu artículo para un reembolso completo, siempre que esté sin usar, sin lavar, sin daños o defectuoso.

Política de devoluciones:

• Las devoluciones deben enviarse dentro de cuatro días laborables de recibir su pedido.
• Las etiquetas originales deben estar puestas y en perfecto estado.
• Para devoluciones de regalos, por favor incluye el nombre del comprador.

Cómo iniciar una devolución:

1. Envíanos un correo a info@kittyvancoesant.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te facilitaremos un número de autorización de devolución y la dirección de envío para la devolución.
3. Envíanos el artículo de vuelta.

⚠ IMPORTANTE: Devoluciones sin un número de autorización de devolución no serán aceptadas.

Una vez recibida tu devolución en perfecto estado, procesaremos tu reembolso en un plazo de tres días laborables al método de pago original.

Cambios

Para cambiar un artículo, simplemente realiza un nuevo pedido y devuelve el artículo original. Te reembolsaremos el artículo devuelto una vez recibido y gestionaremos el nuevo pedido por separado.

Costes de envío y deducciones por devoluciones

• Enviamos exclusivamente a través de servicios de mensajería asegurados, que pueden tener costes superiores al envío postal estándar.
• Para pedidos superiores a 500 €, el envío es gratuito. Sin embargo, si devuelves un artículo de un pedido con envío gratuito, el se descontará el coste original del envío de su reembolso.
• Los gastos de envío, aranceles e impuestos no son reembolsables.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No cubrimos los cargos de aduana.
• Por favor, conserva un registro de tu número de seguimiento y comprobante de envío hasta que tu devolución haya sido procesada completamente.

Devoluciones de artículos rebajados y reservados

• Reservas son venta final y no reembolsables. Los depósitos de las reservas no se pueden reembolsar. Como pequeña empresa, no podemos permitirnos producir piezas bajo demanda sin compromiso.
• Artículos en stock pueden devolverse en un plazo de cuatro días laborables.
• Artículos adquiridos en rebajas  son finales y no admiten reembolso.

¡Gracias por tu comprensión y apoyo!

Kitty van Coesant