Devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Deseamos de corazón que ames tu pieza de Kitty van Coesant. Cada artículo se elabora con cuidado e intención.

Precisión del producto y representación del color

Nos esforzamos al máximo por mostrar nuestros productos y colores con la mayor precisión posible. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente debido a diferencias en la configuración de la pantalla, la calibración del monitor, las condiciones de iluminación y los distintos dispositivos.

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Cualquier reclamación relativa a la descripción del producto, discrepancias de color, daños, defectos de fabricación u otros problemas debe comunicarse en un plazo de 5 días desde la entrega por correo electrónico o a través del cuadro de mensajería de nuestra tienda online. Es posible que las reclamaciones presentadas después de este periodo no sean aceptadas.

Condiciones de devolución

Si deseas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de los 4 días laborables posteriores a la recepción de tu pedido e incluye el motivo de tu solicitud.

Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, sin estrenar, sin lavar, libres de perfume, olores, maquillaje, pelo de mascota o cualquier otro signo de uso, y deben devolverse con todas las etiquetas originales adheridas.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones o aplicar una reducción en el valor si un artículo muestra signos de uso, desgaste, daños, alteraciones o una manipulación superior a la necesaria para inspeccionar el producto.

Los artículos devueltos sin notificación previa o fuera del plazo de notificación indicado pueden no ser aceptados.

Directrices de devolución

Las devoluciones deben enviarse dentro de 7 días hábiles desde que recibas tu pedido
Las etiquetas originales deben estar puestas y en perfecto estado
Para devoluciones de regalos, por favor incluye el nombre del comprador

Cómo solicitar una devolución

Ponte en contacto con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido enviando un correo electrónico a info@kittyvancoesant.com o a través del cuadro de mensajería de nuestra tienda online. Incluye tu número de pedido y el motivo de tu solicitud de devolución.
Si tu solicitud de devolución es aprobada, recibirás un Número de Autorización de Devolución y unas instrucciones de devolución detalladas.
Devuelve el artículo dentro del plazo indicado en las instrucciones de devolución.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa y sin un Número de Autorización de Devolución válido.

Gastos de envío de devolución

Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución.

Puedes organizar tu propio envío de devolución, o podemos organizar un servicio de recogida por DHL en tu nombre. El coste de este servicio se deducirá de tu reembolso:

• Dentro de Europa: 35 €
• Fuera de Europa: 60 €

Devoluciones internacionales (fuera de la UE)

Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, todos los gastos de envío, aranceles de importación, tasas aduaneras, impuestos y cualquier cargo de importación de la devolución cuando el paquete vuelva a entrar en España se deducirán del reembolso.

Ten en cuenta que estos costes varían según el país y la normativa aduanera y, por lo tanto, no pueden calcularse por adelantado.

Procesamiento de reembolsos

Una vez que tu devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada, tu reembolso se procesará en un plazo de 3 días laborables.

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Cualquier coste aplicable de envío de devolución, aranceles, impuestos, cargos de importación u otras tasas en las que incurra Kitty van Coesant en relación con el envío y la devolución del pedido se deducirá del importe del reembolso.

Cambios

Para cambiar un artículo, realiza un nuevo pedido y devuelve la pieza original.
Tu reembolso se procesará una vez que recibamos y aprobemos el artículo original.

Costes de envío y deducciones por devoluciones

Enviamos exclusivamente a través de servicios de mensajería asegurados.
Los pedidos superiores a 500 € tienen envío gratuito; sin embargo, si se devuelven artículos de un pedido con envío gratuito, el coste original del envío se deducirá del reembolso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los aranceles e impuestos de aduana no son reembolsables.
Por favor, conserva tu número de seguimiento hasta que se confirme la devolución.

Devoluciones internacionales (fuera de Europa)

Para envíos fuera de Europa, cubrimos los aranceles de importación en el momento de la compra.
Sin embargo, si se devuelve el pedido, cualquier arancel de importación y coste de envío pagado por nosotros se deducirá del reembolso.
(Estos importes varían según las políticas aduaneras de tu país.)

Pedidos por encargo, piezas Bosque Árbol, artículos en rebaja y con descuento

Las preventas son ventas finales y no reembolsables.
Los depósitos de preventa no son reembolsables.
Las piezas Bosquearbol son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse. Al tratarse de creaciones únicas e irrepetibles, no podemos aceptar devoluciones de estos artículos.
Si tienes alguna pregunta sobre medidas, ajuste, detalles o cualquier otro aspecto de una pieza Bosquearbol, estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte información adicional antes de la compra.
Los artículos en rebaja y con descuento son venta final y no pueden devolverse ni cambiarse.
Los artículos en stock a precio completo pueden devolverse de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Como una pequeña maison independiente, cada pieza se crea y manipula con sumo cuidado. Gracias por tu comprensión y apoyo.

Aranceles e impuestos de importación

Cubrimos los aranceles e impuestos de importación en los pedidos habituales a precio completo.

Ten en cuenta: en todos los artículos rebajados, en oferta, de outlet o promocionales, los aranceles de importación, tasas de aduana e impuestos locales son responsabilidad del cliente y no están cubiertos por nosotros.

Al comprar un artículo rebajado, el cliente acepta estas condiciones.

Si necesitas más ayuda, siempre estamos aquí para ayudarte.
Con cariño,

Kitty van Coesant